noches y bienvenidos al sin miedo al éxito mi nombre es suceso la resta nobis eres humilde anfitrión y servidor de este programa acompañándome esta noche como com anfitrión es mi gran amigo y colega peter domínguez también tenemos una mesa redonda de panelistas los colegas y también miembros de siempre el colega miguel rodríguez eloy flores y está tonic sangiovanni y de nuevo les agradecemos que nos acompañen esta noche al sin miedo al éxito la serie de seminarios web traída a usted por nuestra asociación y en fai o sea el instituto de cuidado de alfombras y telas esta serie se lleva a cabo el segundo miércoles de cada mes y también por una grande con la variación de parte del señor steve moore si ves el creador del audio y vídeo programa éxito de una sola camión o si no tracks exceso y también del programa ser libre de competencia y competir entre dos programas muy impactantes para ayudar a formar un negocio exitoso este programa es parte de la serie de seminarios web mensuales del instituto sierra y para respaldar el éxito de su negocio los invitamos que se subscriban www.uva.es y efe con next punto org porque hay un icono el propósito de esto en nuestra organización es mejorar las habilidades y la competencia del técnico de servicio también deseamos ayudar un consejo territorial para promover los servicios y brindar asistencia técnica a nuestros miembros a través de reuniones periódicas servicios de consultoría e intercambio abierto de ideas para el mejoramiento de nuestros miembros la industria de servicios y los servicios que proporcionamos al consumidor esta noche hablaremos de temas sobre preguntas que afectan directamente a ustedes nuestros colegas en la industria y por lo cual nos han contactado pidiendo ayuda o por lo menos consejos que puedan implementar gradualmente o de inmediato en muchos casos de nuevo visítenos en dividir david de 1.7 con ex punto org además de la nueva serie de seminarios web sigue file se complace en anunciar una oferta especial de introducción para experimentar muchos de los beneficios que esté efe y ofrece a sus miembros estamos ofreciendo una merecida se pagaron cpi de prueba limitada de tres meses por sólo diez dólares y amigos dejé decirles que su inversión de 10 dólares les va a dar estaremos seguros que quedará tan impresionados que quería continuar con su membresía al terminar de la oferta introductorio de tres meses y aprovechar todos los beneficios de la membresía de siempre los de los beneficios de 100 pain incluyen acceso a ser parte de esta gran serie mensual acceso al programa del señor steve morse de éxito de una caminata valorizada a 1200 dólares o programas muy bien buen programa y acceso sin límite de los seminarios archivados o sea los que estamos grabando en la noche por si algún dato o algo del espacio no tuvieron tiempo de anotar lo van a tener acceso a estos vídeos a ese archivo de vídeos y último acceso a las reuniones siempre en persona o por medio de la internet o sea que cada mes o seguido tenemos reuniones si se dan ustedes el gusto y el placer de la compañía no sé en california o donde hayamos hecho la reunión los invitamos que nos acompañen y eso es parte de ser miembro del cierre durante el programa de reintroducción y también si ponen un dado caso no se pueden acompañar en persona el programa será transmitido en vivo días así que mucho mucho mucho valor por lo que están ustedes invirtiendo en sus 10 dólares así es bueno amigos con su permiso quisiera tomar unos minutos para que nuestros panelistas por favor si pudiéramos comenzar uno por uno clic en el nombre completo o nombre de tu empresa los años de servicio y finalmente que su especialista y mira mi nombre es miguel rodríguez yo corro una compañía la compañía se llama secoya carve cleaning y está ubicada en la área de san francisco y tengo 32 años 30 años trabajando en esta industria y los feliz ya nosotros paliza de despedida pues esa especializamos en alfombras tapetes muebles limpieza de pisos cerámicos y pintura de muebles de la piel y algo más miguel todo esto lo mismo all that compañeros me llamo tony sangiovanni y tengo una empresa de un un camión con mi hijo michael kemmer need is burning en estos 28 años de estar en esta área de servicio y que más y que especializa en alfombras residenciales de lunes a viernes muchas muchas gracias por perfecto y de nuevo lo mismo por favor por nombre completo nombre de la empresa cuantos años en el negocio y en especial hizo por favor claro que sí buenas noches desde mi nombre es hoy flores a mi negocio mi negocio se llama mex carpet care soy dueño y operador este llevo más de seis años en el negocio hay un limpio alfombras aceites muebles pisos de cerámica mi área de servicio es aquí en los ángeles y me especializo en carpetas y bueno no sé por favor las mismas preguntas dar claro este de nuevo me llamo josé solórzano un servidor estoy aquí en california al norte de california tengo más de 35 años ofreciendo servicios residenciales y comerciales a nuestros clientes este mi especialidad es diría un poquito de todo el mil usos este siempre hay mucho que aprender siempre hay mucho que mejorar en nuestro negocio y vine yo a siempre hace seis años y este me he beneficiado en poder tomar uso de la de la sabiduría que todos los miembros miguel tuning y eloy han compartido conmigo entonces los invito a todos los que nos acompañan que que esté no dejen de poder ir al domicilio web a informarse más de lo que te ofrecemos y hacemos para la comida y con él son víctor poco de usted también si no sería tan amable miramos el víctor domínguez ojeda mi compañía se llama the one show in it services decimos tengo 31 años de negocios del 89 nos especializamos un lado de alfombras de muebles de piso a veces en los aspectos hacer los levantamientos y la entrega gratis nuestra compañía en esta profesión tenemos alrededor de 20 años siendo parte del sinaí y nos encanta todo esto perfecto perfecto bueno este con eso nos movemos al siguiente capítulo si no sería tan amable víctor este tengo entendido que muchos de los que nos están acompañando nos de todas partes de latinoamérica desde suramérica centroamérica nos han mandado muy buenas preguntas que sé que nuestros panelistas están muy ansiosos por ayudarnos a compartir un poco de susa sabiduría y también que formando órganos vencer sus problemas que quizás nuestros invitados nos han metido y si no sería tan amable víctor de empezar nos con las primeras preguntas luego tenemos la primera pregunta que es de praxis peralba racing buenas noches chile de chile la primer pregunta es cómo hacer los pocos recursos me gustaría saber si él nos pudiera ayudar a conectar a compartir su experiencia por guardiola claro que sí este lector gracias bueno como empezar con pocos recursos cuando yo empecé la primera vez yo empecé con pocos recursos y yo compré un extractor usado y también compré una vez usada este y era lo único que tenía yo y no para comprar yo no tenía para comprar un equipo nuevo que no tiene para comprar una troca nueva sólo nos dimos cuenta de una persona una persona que medía un equipo y nos tuvimos miramos del equipo y lo compramos y así es como empecé yo desde la primera y al equipo éste tenía estuvo un poquito de experiencia en cómo probarle el equipo o aguardiente compañero que te pudo guiar este y una buena inversión es una máquina pequeña pero humilde pero te va a dar muy buen resultado el plazo largo la verdad es que no sabía nada como aprenderla pero lo que sí teníamos era hambre de vender de enseñarnos a cómo cómo usarla qué productos se van a necesitar lo importante era de y obtener algo y ya después ya brillar es cuando nos empeñamos este pues operar lección y ver más que nada si la la hambre la desesperación a veces estos son de uno abre los ojos donde uno pierde el miedo porque la necesidad a veces es más más grande que tu miedo verdad exactamente y tengo una pregunta para usted sabías algo de limpiar carpetas si nada nada nada pero experiencia no es nada nada pero esa fue la primera vez entonces ya la segunda vez ya con el tiempo con los años claro ya me compré un equipo nuevo y lo primero que yo hice fui y agarré el título de limpiar carpetas por eso tengo estas cosas voy a tomar tres de cursos de certificación educación e identificación para ser entonces si van a tener una idea de por lo menos cómo empezar sí porque en aquel entonces si yo no sabía nada y éste las carpetas si no no no no no salían como mujeres después te diste cuenta rápidamente de que ocupaba un tipo de educación y buscaste a alguien quizás hasta tu compañía que proveía con productos de limpieza me imagino el hoy pues fíjate que en la primera vez que yo empecé nomás lo hicimos por un rato entonces yo tenía un trabajo de 8 a 5 entonces eso lo hacíamos como como part time entonces a mí muy difícil sí estaba muy muy muy duro especialmente de hacerlos los sábados los domingos y no había tiempo de lunes a viernes entonces éste ya después con el tiempo yo dije ok voy a lanzarle otra vez pero voy a hacerlo bien voy a agarrar una educación voy a agarrar un equipo bueno y en mi caso sí sí se dio de tener fondos para comprarme algo nuevo pero en la primera vez como no teníamos nada pues entonces si nos tuvimos que ir a a comprar algo just usado en mi caso porque con mucho gusto a compañeros colegas con respecto a la baja que nos compartió el colega este el oe y lavazza es una certificación que se recibe uno al atender y asistir un curso de educación en relación a poder entender cómo cómo limpiar las fábricas la tela y la la información lo obtenemos por la organización ay ay sí o sea el instituto de inspección y certificación de limpieza y restauración es reconocida por todo eeuu y en unas partes del mundo creo que están extendiendo ellos y al alcance para poder proveer a ustedes esos cursos los invito que si de pura casualidad en su parte del mundo existe un capítulo de esta organización por favor este les recomendamos que inviertan en la educación para poder expandir su conocimiento de cómo limpiar qué tipo de producto de jabón detergente se usan en donde toda esa teoría de la relacionada a limpiar la la alfombra con esto la pregunta de esta victoria empecé a prácticamente a como dicen con con con una bendición y el respaldo de mi padre este empezamos él primero de enero a 1990 el día empezó excelente y de un de repente recibimos una llamada que quedamos despedido en mi papá yo no era por causa que hicimos algo mal sino que era a causa de la economía el patrón quería ahorrar el dinero y de ese punto decidí vamos a tomar una un paso pero paso firme que nos dé un mejor porvenir el futuro no más vamos a hacer que alguien unos controles vamos a invertir cuando en material y equipo y lo que les sugiero amigos es de que si al momento no tienen para invertir en una máquina como lo que tienen muchos de los miembros establecidas en una camioneta vayan a los tianguis y vayan con sus proveedores de material a veces ellos tienen maquinaria que están revendiendo o están ellos ayudando a una persona que está expandiendo creciendo su negocio y que necesitan ellos ayuda en el poder vender ese producto o esa máquina para para avanzar más para adelante en muchos casos a programas del financiamiento que se les pueda ofrecer entonces siempre en cuanto va caminando y mejorando es bueno ir esté avanzando más y adquiriendo mejor y más avanzado equipo para poder seguir al siguiente paso y eso es lo que hicimos y eso es la fórmula que seguimos implementando en nuestro negocio esto perfecto oigan s hernández está pidiendo que por favor repitamos la página web de claro que sí claro que sí brinca a ver desde la página dónde nos puede ubicar en la www v.gr y de puntito n se te ese punto o hereje o si es que next profe muy bien oigan este autor preguntó también de francés y esta es para toni compartir a toño algo más de esto ahorita repito bolas de rotura muscular preguntó mientras tanto el siguiente no se ve y esa pregunta para qué es cómo hacer que tu empresa trabaja profesionalmente le voy a poner los lentes y disculpen porque español es mi segundo lenguaje pero quiero compartir con ustedes claro para presentarse profesionalmente yo digo que es presentación uniformado si no tienen uniforme con su nombre en el título por lo menos que sea camisa con collar bien afeitado buen aliento y bañado y sonrisa cuando te vas a introducir y para hacer con confianza ser honestos el camión afuera tiene que estar limpio tal como dentro verdad toni organizado también claro lo último que queremos es llegar con nuestro cliente abrir la puerta y se nos cae en la taza de camino plena puerta del que te vamos a limpiar el cemento o abrir la puerta de atrás del camión y ver todo desorganizado todos tirados por todos lados mi camión está limpio y organizado siempre ok la la segunda es organización y llegar al primer trabajo a tiempo es muy importante cada día preparado con confianza discutir las preguntas de de tus castell del cliente los clientes hicieron esto también toni este siempre antes de empezar el día creo que usted estaría de acuerdo que es muy importante confirmar su cita o sea una noche antes porque lo es eso es con comunicación ya viene jose a y tener tarjetas de tu negocio encima porque siempre cuando yo voy a un lugar hay un caballero limpiando ventanas y les pregunto por su tarjeta y va al camión y que no las encuentra y de ahí comunicación hacer llamadas de confirmación el día antes o por lo menos en la tarde lo mejor que sería en las mañanas confirmarlos los software mails las citas y verdad sí yo voy con llegar al primer trabajo ahora en tiempo de una ventana de dos horas para llegar al segundo o tercer trabajo pero con todo todos tenemos celulares así que no hay si vas atrasado háblales algo a tu cliente que vas atrasado porque si tiene que ir al ser correos que vayan a hacer sus correos y te te pasaría a la hora que dices más que nada ellos ven que no nosotros valoramos su tiempo este responsable es en darle saber vamos atrasados no tenga este miedo que vayamos a pagar estaremos ahí nomás un poquito par distinto pero ya vamos en camino verdad tony sí claro haciendo lo que usted había comentado son las tarjetas me gusta esa sugerencia de dar tarjetas a gente que esté bien diciendo otras otros oficios es importante poder tener una color colaboración con otras empresas no porque esta persona limpia alfombras o esta persona limpia vídeos quiere decir que es nuestra competición nunca sabe 1 día de mañana que se nos descomponga nuestro equipo o que un cliente nos pida tony tú eres de confianza tienes alguien me podría recomendar todo para que vengan y limpio mis vídeos es bueno saber que nosotros somos alguien de confianza y que podemos darles estas informaciones y ayudas a nuestros clientes verdad de acuerdo no sé lo más importante es si te vean un mensaje es responder el mismo día muchos servicios dicen que están muy ocupados y no vale la pena no nos contestan nos regresan las llamadas cada día yo me siento aunque estoy cansado pero les respondo ese día sí porque nunca saben el día de mañana ahorita estamos ocupados pero está llamado pudo haber sido un cliente que tiene acceso a múltiples locales y esa pudo haber sido una una clienta o cliente de mucho provecho una cosa los llamados me dices cuando recién se llamaba respondes al final del día o tengas un tiempo límite para responderle a ese prospecto a ser repetitivo bueno como estoy cuando trabajaba solo no hubo chance así que en la tarde después del día y lo que digo es que y se me fue el santo es la llamada al fin de cuentas que todos merecemos un respeto y el cliente valoriza a una persona que respeta a la empresa que toma en cuenta su tiempo que es muy importante muchas gracias toni este víctor algunos que tenemos ahí vamos a vamos a la segunda pregunta que es desde andrés hernández en méxico exactamente parte médico no lo sé pero es de aquellos rumbos o de esos rumbos cuando por ejemplo en youtube a esto la pregunta nos daría que participara miguel en ella como saber identificar las fibras textiles y que el proceso debe aplicarse a cada tipo eso es una pregunta lo voy a lanzar las envolvió una vez porque bajó relacionada la segunda es cuáles son los ingredientes activos de los productos que se utilizan para el lavado de cara criteria y cómo saber cuándo aplicarlo bueno sí gracias víctor mira en mi experiencia para mí a identificar las las fibras o las de los materiales es una cosa que es un poco difícil porque hay hay miles de materiales hay miles de materiales hoy en día no nomás vas a limpiar un material que es como tipo garra o hay miles de materiales falsedad para liderar hay muchos materiales que tienes que enseñarte a identificarlos para eso mi recomendación sería que la mejor recomendación para mí sería que agarras un poco de clases un poco de de información esa sería mi respuesta ya estando en él ya sabiendo cómo identificar otra cosa sería es agarrar ejemplos de un lugar que 7 a tapizar los muebles son los ejemplos y de ahí ver los nombres de los materiales y buscarlos como podrías limpiar cómo se podrá limpiar información sobre esos materiales hay muchos materiales que te puedo mencionar que yo yo conozco que son muy difíciles de limpiar y también twitter creo que también tareas de acuerdo de que a veces cuando uno ve por ejemplo un shofar es un tapete en el suelo que tiene una etiqueta atrás y te dice esto es 100% lana o es 100% poliéster no necesariamente no te dicen lo que tiene dentro del colchón o el algodón del sofá es una fibra que al mojarlo explota y un de repente tienes como envejecido el arte la verdad es que jose lo que estaba decir miguel es muy cierto muy sabio la respuesta este equipo no hay disfrutarse que tomar las plazas que necesitamos para poder sacar adelante algún tipo de trabajo de esos muchas compañías allá afuera temen de tocar muebles especialmente este tipo de muebles usar de un alto valor y yo en mi forma particular de pensar que lo más importante es saber si es sintético o natural pero para eso tienes que hacer una prueba de idea y saber qué clase de producto utilizar para hacer esa limpieza en base al grado de suciedad que hay el misterio de este mueble todo esto lo aprendes en las clases de la escuela somos partícipes y los pequeños y seminarios de este cf y los diferentes lugares de productos de limpieza que están ahí afuera para para uso de los compañeros nosotros ahora ahora la otra pregunta que hiciste cuando usar a cuándo saber usar un jabón un detergente un jabón un líquido lo que no sea eso también implica del material como usar cuando vas a usar el líquido que un líquido vas a usar cómo lo vas a usar una de mis recomendaciones que yo le daría muchos de nosotros allá afuera es que traten de no usar las las las trocas que están en sus máquinas traten usar una una máquina que ponga poca agua una máquina que que sea de luz porque mucha agua en un mueble de la ruina un extractor a un tipo un tipo una tipo máquina de portátil que sea una máquina portátil que ponga no menos agua posible porque al ponerle mucha agua la ordinarias especialmente en los blancos como te digo hay muchas muchas telas a es incómodo como dijo poseer en el libro te dicen pero hay unos hay uno en él etiqueta te dicen pero hay unos que dicen no uses más de puro absorber solvente y no puedes usar la solvente aquí en california ya que tienes que saber qué más no y en relación a lo que dijiste horitas este hábito las fibras son las telas pueden ser naturales o sintéticas al hecho de que sea natural necesariamente no tiene que ser algodón o lana también pueden ser este fibras de coco de la planta de coca a veces eso es algo que creo que muchos estarán de acuerdo es muy difícil sino imposible a limpiar con tapetes veo que mucha gente que quieren modernizar y éste a poner un papel de bonito de diseño usan telas o fábricas que la verdad natural lástima y si el cliente lo lamentó que no podemos limpiarlo no es cosa que no quisiéramos decirle a nadie pero hay que ser honesto en este caso su tela no se puede limpiar y es como dice miguel y es bueno ir a poder pedir muestras de las diferentes telas de lugares que hacen tapicería a ver comparte conmigo quiero aprender cómo se limpia esto me gusta comentar acerca de ir a esos lugares y diferentes tipos de fibras de tela y despuntar sobre ellas aquiles aquí les va una buena información de eso de eso hay un ustedes saben lo que están sacando horita y lo que lo están sacando la alfombra si lo están sacando en muebles perdóneme que no pueda traducirse esto pero es una una una compra que está sacando que se llama vistos y alguien tiene el nombre de eso en español por favor pero yo no ahorita desde que se están haciendo los muebles de ese material es una combinación de fibras de fibras sintéticas parece que es una combinación de lo que es el mar el rayo no como en este papel y combinación de ambos con el este el el bambú el bambú es combinación de esos dos al mostrarlo no y no lo puedes identificar tiene al mojarlo de ruinas y para aclarar discos es viscoso es lo que significa en el espanyol viscoso fin y ese material cuidado que si lo agarras lo tocas lo compraste [Risas] es cierto cierto que este y eso es donde donde tener en mente que cómo va a progresar en su negocio hay que poner un poquito de ahorro para ir tomar nuestros cursos pero si se presta el tiempo y las plazas baterías para poder compartir sería una buena cosa que podamos instituir un poquito de conocimiento en nuestro programa tengo entendido que hay pocas personas en nuestra industria en lo que se habla español que están compartiendo este tipo de educación eso sería una grande cosa que si nuestros audiencias que nos están acompañando quisieran aprender un poquito más podremos incorporar un poquito de eso a muestras o entendimientos en los programas que vayamos ofreciendo en los siguientes meses perfecto chile todo ok muchachos entonces y lo que hace este la pregunta que acabamos de pasar te gustaría compartir algo bueno básicamente todo dijo y se especializa en eso en los tapetes y se ve que él está muy muy muy buena perfecto vamos a brincar nos a la siguiente pregunta a todos los muchachos y éste viene de cam ibarra washington spain saludo washington y esta pregunta me gustaría que ir cotton y participar en ellas por favor toning va de la siguiente manera como descubrir tus clientes ideal y déjame déjame entrar con la siguiente por si la moderna por relacionar cómo poder ir cómo poder ser breve y directo el reverse bueno mi cliente mi cliente como limpio carpetas residenciales es quiero que estén conmigo yo lejos cuido y las carpetas la casa más de una vez y cuándo cuándo yo prefiero limpiar cuando ven cuando la gente viene a la casa entonces conocen mi trabajo continuó continúa conmigo y cuando se van limpio la casa de un mis tarjetas por si acaso él siente que viene krishna o sea que son y lo que falta lo que dices es de qué para ti es una un honor poder establecer una relación con un cliente que está moviéndose a una nueva hogar y establece está esa relación que tú les das esa confianza que los vas a cuidar les vas a mantener su hogar a plazo largo y desgraciadamente el día que lleguen a mudarse des para la casa o jalar con el suelo muchos muchos si se quedan acá cambia en casa entonces yo limpio la casa que se van los basij también hay entre qué sus hijos no utilizan porque he estado limpiando bastante tiempo son generaciones no tienen casas y entonces una buena satisfacción saber que esta familia ha crecido con usted y usted nos ha cuidado hasta el punto que hasta la nueva generación lo está utilizando similar a un plan por gran torino y la segunda pregunta que era cuando pregunta cómo poder ser breve y directo eso es muy difícil pero en todas las clases y organizaciones los timbers of comerce que soy miembro siempre cuando hacen next arts qué hay gente que son de diferentes de negocios y solo hay uno en cada uno y ahí tiene que es decir lo que hacen pero rápido porque sólo tiene como dos minutos entonces yo le digo que soy certificado y tengo un seguro y este se especializó en carpetas residenciales puedo hacer comercial pero sólo lo hago si lo puedo hacer de día de lunes a viernes porque no trabajo los fines de semana tengo para los que los que están curioso por saber que es un timbre of commerce es un comercio de eso en la cámara de comercio típicamente en muchas ciudades tienen una cámara de comercio establecido donde mensualmente se reúnen bueno en este caso está vamos a empezar de nuevo a tener reuniones pero si no se pueden hacer reuniones en persona lo hacen por su y ahí una cámara donde comparten profesionales de todo línea del servicio y productos lo que ellos hacen y hay un intercambio de la información al beneficio de la comunidad entonces si ustedes en sus respectivos ciudades tienen acceso o han oído de una cámara de comercio es una buena fuente de poder tener y hasta obtener nuevos contactos para para poder proveer trabajo por hecho de la conexión que ustedes hagan antes farc es en ese asunto nuevo solo con el doctor acerca del boxeo la respuesta al breve directo y menciones de la cámara de comercio no es parte del billete toni verdad sí ahí nos enseñan a hacer breves directos y vélez y está en varios países alrededor del mundo creo que el chile y en méxico son parte también de este network ahí se puede crecer en cuanto lo que es negocio ya tiene aparezco para eso ya tienen la experiencia es el equipo ya sabes lo que tienes que hacer viejas a este tipo de eventos hacer network en español por qué información y negocios vivo breve y directo víctor deja te deja te agrego un poquito a lo que es la pregunta de cómo descubrir tu cliente ideal todo para mí yo tengo varios clientes y ahora me el cliente que ayudó podría llevar varias cosas pero es un cliente que me llame cada seis meses y me dé el trabajo de seis mil dólares cada seis meses para mí ese sería mi cliente y crear estos otros vivos porque pero para eso van cosas de la mano que tengo que dar el mejor servicio para que me sigan llamando claro claro una buena forma de que alguien como ese cliente puede hacer ese contacto todo extraño es dándole seguimiento a todo lo que mencionó toman y anteriormente la comunicación la presentación todos estos detalles es muy importante y un buen servicio quiero compartir para nosotros preguntas bueno pues yo pienso que cuando vas a la casa con el cliente tú te das cuenta allí mismo especialmente si el cliente entiende tu trabajo para mí es el mismo cliente que te llama cada 34 meses o seis y no y es fácil porque tú sabes que el cliente entiende todo lo que tú haces pero yo pienso que te das cuenta cuando tú aprecias a ese cliente y hay clientes que no son tus preferidos y ojalá ya no los vuelvas a ver seguro pero tenemos que aprender a decir no perder a los buenos clientes no tan buenos por los que quisieran saber qué es lo que significa de él hay es la business network asociación significa redes internacionales de negocios esta es la traducción que oigan quisiera compartir sobre estas dos preguntas pero también en cuanto al cliente ideal como dijo flory también para medir envidia lo hacemos al 90% nuestro servicio son residencial el cliente ideal para mí es alguna persona que sea dueña de su propio hogar el cual quizás tiende a animalitos en casas verdes en casa personas con alergias en casa de esa manera estoy seguro que iniciamos un trabajo excelente vamos a estar de regreso un nuevo doctor al seguimiento con recordatorios con las fiestas de dando gracias esté bien adelante bien valentín de spinning año nuevo este tipo de detalles para estar en contacto con el cliente no perderte esa comunicación la mayor parte del que será el 80 90 por ciento de la aportación es que teníamos clientes trabajando con ellos por 20 25 como dijiste 2012 muchos de esos clientes ya estamos sirviendo sus ciclos de graduado la universidad también y perdón también hacen referencias así que o exacto la referencia de esos clientes es un hecho de que el evento se va a tardar se va a ahorrar esta venta y lo más probable es que hay que abordar si es que es el tipo de persona que es que se va a quedar en su casa vamos a volver año con año si no esté donde está el año quizás el del año esto sí es algo muy especial cuando tienes una relación tan íntima y profunda con tu cliente que ellos ni tienen ni una duda de que todo va a salir bien eso es algo que yo siempre esté valorizó mucho y especialmente cuando llegase la hora de la comida no se les olvide apartar un plato y llegué tarde a la cena alguien toma tu lado acerca de un cliente que estaba por despedirse de este bello mundo después de tu sabes 20 20 años de estar recibiendo otro tipo de hoy nuestros guillermo nuestro director de tontos triste también y no si nos toca vivirlo nos toca vivir yo lo he vivido entonces pues es también llegar de nuevo para la retratada ser triste o despedir a los clientes es un segundito este amigos colegas este apuesto yo una una conexión para si gusta compartir y síguenos en facebook está en lo que viene siendo el donde hacemos el chat ahí pueden imprimir en la conexión directo a facebook para que nos sigan en facebook si quieren quieren ser parte de lo que estamos haciendo y de nuevo nos le estamos puesto y la conexión al cien para kinect para que éste se suscriban a los 10 donan membresía para que tengan más acceso a los programas que tenemos y los talleres que estamos ofreciendo los invitamos y les agradecemos sus participaciones en esto y lo que estamos proveen bueno yo como en 28 años empecé con otro que ya estaba en el negocio de limpiar carpetas pero él siempre quería y estuvo consigue file pero hasta los últimos seis años he valorado al porque ustedes y usted tuve play no sé como decía como se dice en español pero es es es muy buena organización estaban tan instando al naranja de un jugador de béisbol que se prepara y está listo a patear pase lo que pase él está listo para tomar la y la portería la sierra es bueno es lo mejor que me pudo haber pasado a mí también por ver el de ellos fue uno y conocí a los demás todos los demás institutos que es el minuto quince r sí es el instituto que está en el momento pero varios países alrededor del mundo propia tapón de inglaterra australia sí recuerdo haber visto también que yo la tengo también y tienen recursos en español bien invertidos en este momento trabajando en eso lo estamos pasando por estos verbos y hay mucha información que aprender ahí bueno o malo en relación al convite ha sido sin tomarlo por el lado como ese desagradable ha sido una al lado que nos ha abierto puentes que no existían hace cinco años no es que nos por son sino que tuvimos que aprender cómo tener una comunicación un medio de comunicación con personas quien depende de lo que estamos haciendo y lo que estamos tratando de hacer entonces por medio de los webmasters todos los otros medios que pueden no tener intersección ha sido algo que le da a la gente en diferentes partes del mundo acceso a esa información que quizás no esté disponible o al alcance de las manos por razones de distancia hoy tenemos 27 tengamos para trabajar en ella está intentando ver que esté claro ramírez de washington saludos washington saludo de washington de nuevo esa pregunta soy abuela quisiera que miguel participaran está miguel para ti la escuches la cuál es el mejor método para remover los olores de orines y qué producto es más eficaz la indicación era para remover a los usuarios de orines vamos a hay varios olores de orines está el del que se los perros desde los gatos y el de nosotros los humanos el desnudo de los humanos claramente que no va a estar en las paredes o negro alrededor de la gente que tiene carpeta en los baños ahí ahí nos pasa a nosotros los culpables y qué bueno que ya no hay mucha concepción con alfombra alrededor de los daños le tramitó porque la voy a hablar la la la de los gatos que es una línea que es muy difícil de de sacar especialmente en las casas el de los perros es más fácil voy a enfocarme en los gatos para mí a sacar un orina de los casos va a ser dónde está la pared donde está un sofá y un novio que es lo que yo hago y yo levanto la alfombra corto altea lo tiro dice infectó la área de abajo lo que es lo que es la madera lo que sea el segmento lo limpio lo dice infectó bien pongo nuevo y limpio la alfombra en eso de recomendarte un producto a muchos productos ahí afuera bien puedes usar perdón eso es hablando de los datos en los gatos es el más trabajoso que puede haber para sacarlo y si no más llega si tratas de limpiar la alfombra que ponerle una cosa para sacarlo no lo vas a hacer alumnos de trabajo de esa manera entonces y donde el área dañada con un producto especial y lo extraen con una herramienta especial si solamente que estos son solo pinzas solamente que sea una una manchita o dos que por ahí poquito pero si es algo grande donde ya el gato ayrton varias esquinas y varios pedazos lo mejor para mejor trabajo para mí lo levantó en la carpeta con un nuevo tea y sin efecto todo de abajo y luego me enfoco en la alfombra eso sí creo que con vicente estarlo también le tienes que poner un prime y para que no viene en el olor de vuelta porque la madera y concreto son bien yo empiezo desde abajo desde abajo porque si no mal lo hago arriba no no no no no lo miro sentido no hay que tomar en cuenta que a veces debido a la cantidad que el animalito desecho pudo haber penetrado y pudo haber cubrir un área porque lo que vemos nosotros en lo que viene siendo arriba de la alfombra o el mueble puede ser una manchita de tal porte pero si uno voltea por ejemplo el tapete de repente la mancha se hizo así sí es cierto ahora en un tapete que va en la casa ese me lo trago me lo traigo a la compañía y al al negocio y lo empapó con agua en los metros latina y le sacó todos los orines y yo cuando voy en una de las cosas que les pregunto es que si todavía vive el perro allí en la casa no importa que les leyó toda la carpeta pero llévatelo puede ir cuando la leyó y se puede echar una hace años yo les digo eso para que ya cuando ya esté limpio han dado el caso de que llegue el perrito no bien no sabes qué [Música] un área que yo siempre les digo que el pp es probable que otra vez en la carpeta y orina importante quizá estos servicios garantizan desde la mancha y el olor van a estar fuera él entiende eso y se los firma para no tener registrarse retos o problemas más adelante garantizado no claro porque no vas a sacar todo el orín quieres pero si yo si les digo sí sí le vamos a tratar de sacar lo más que se pueda y muchas personas tienen el olor bien se incentivó ya no se puede hacer nada así que yo no garantizo nada ya no hay que tomarlo como algo negativo en el mundo de hoy en que vivimos hace 20-25 años atrás los animalitos eran parte del hogar pero afuera en la yarda han cambiado los gustos y las costumbres de la gente que hoy en día el perrito no no es el perrito sino que es un miembro de la familia y como dice este el hoy al aprovechar al cliente le preguntamos este perrito va a seguir conviviendo en la casa porque para amigo cuando alguien me dice si él es alguien que es parte de la familia y ya es como una lucecita mi mente se prende ya con este cliente de aquí adelante siempre va a haber es va a ocasionar las llamadas que venga el impuesto entonces voy a tener en mi caminata producto para eliminar controlar el olor y este servicio hay que cobrarlo colegas hay que cobrarlo a un precio extra porque este no es un servicio de limpieza sino que un tratamiento especializado para controlar por remover el olor y por eso esta oración y seguirme que cobrar esto por víctor desgraciadamente nuestro colega del control nos está diciendo que estamos llegando al fin de nuestro programa tenemos algunos puntos jugaron que queremos cerrar de terminar nuestra misión y nos llevan 4 minutos vamos a hablar acerca nos va a venir el próximo mes no sé claro que si nuestro siguiente programa será esté programado para diciembre 9 a las 6 de la tarde las temas que intentaremos compartir con ustedes es trabajamos nosotros durante la cerrada del coffee o sea que que hicimos nosotros como respectivos a comerciantes en nuestro negocio para poder sobrevivir y salir al día y la otra sería que hemos aprendido de esta experiencia porque una cosa que hay que tomar amigos es de que desgraciadamente como no ha desaparecido y posiblemente vuelva con una furia para este invierno o pueda que sea la misma historia en el año 2020 central donde habita entonces que aprendimos qué cambios implementamos en nuestro negocio para sobrevivir para salir adelante y para poder asegurar que de una manera otro vamos a poder traer a este un cheque al fin del diego al fin de la semana para sostener nuestro hogar entonces sé que nuestros panelistas en sus respectivas ciudades partes del mundo si pasaron por experiencias que nadie en nuestra historia ha pasado pero cómo es que ellos sobrevivieron cómo es que nos cerraron en sus puertas y creo que si esto se merece tomar aunque sea unos cuantos minutos de compartir que hizo miguel tony el hoy y también tú víctor cake si este es tu para sobrevivir durante el cierre porque desgraciadamente todavía en muchas partes del mundo que están muy limitados en lo que pueden hacer o es posible esta instalación no nada todavía en estos momentos en varias de institutos han estado por ciento entrenamiento sobre lo que es este retro entonces nosotros nos vamos a abordar en esto para ofrecerlo en los hogares otros van haciendo no creo que todos estén certificados porque estaba mirando los ellos y están trabajando en esta área todavía no había ninguna clase que hablara de esto sin embargo ahorita está la oportunidad de poder hacerlo y como está a flor de piel y a cada hogar que lleguemos pues tienen el temor de esto yo pienso que sería muy buena idea el que pudiéramos hacer esto nosotros vamos a ofrecer sí claro que si víctor y también los invitamos a todos los están compartiendo con nosotros esta noche por favor envíenos un mensaje por el lugar donde nos encontraron que pensaron del programa en la noche que consejos nos podrían dar para poder invitar a personas en la industria que quisieran ustedes tener acceso para que los invitamos como un panelista a algunas sugerencias sobre temas que quisieran ustedes poder tener más entendimiento al fondo y algunos otros sugerencias colegas antes de cerrar esta noche lo mismo sería que aprovechará los los tres meses por los 10 dólares que aprovechará también el programa de marx el d una camioneta perdón éxito de buena camioneta con un valor de 1.200 dólares eso es lo yo voy aprendiendo mucho de este material y lo sigo arriba entonces creo que buenas cosas que van a seguir nuestras industrias para nuestros colegas en la industria en lo que viene siendo materiales en español sin que ustedes no hagan el inicio de aprender nadie va a tomar el paso para poder compartir esta información entonces nosotros decidimos que este es el tiempo necesario para poder tomar ese paso y compartir con ustedes ninguno de mis colegas y yo estamos compensados en poder compartir este programa lo hacemos porque nosotros ya hemos pasado por esos momentos difíciles y no queremos que ustedes no tengan acceso a esa información al ser tomar la ventaja de la oferta de 10 dólares créamelo por lo que están invirtiendo y por lo que pueden adquirir es ni dos o tres tazas de café lo que estás invirtiendo y en las partes entonces interesa que que hagan ese pequeño sacrificio de tomar el tiempo de ver qué podríamos hacer para ayudarle a usted ya su negocio superar y crecer como dice nuestro nuestro nombre del grupo sin miedo al éxito eso es lo que queremos que ustedes no tengan miedo al tener el éxito en sus respectivos negocios en dichos bueno pues con eso les damos a todos las gracias de nuevo por haber acompañado con nosotros y compartido nos esperamos de nuevo aquí en diciembre 9 a las 6 de la noche y gracias de nuevo por ser parte de este evento puede ser ahora